Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 99wi

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99wi, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTheo pháp luật khu vựcCập nhật khi có thay đổi
99wi Quy định sử dụng dịch vụ 99wi
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ việc xác minh ví MoMo, ZaloPay đến quyền yêu cầu đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để nhận giải đáp cụ thể.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang, phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian ngắn nhất. Phù hợp để hỏi nhanh về quy định giao dịch hoặc trạng thái tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi email kèm thông tin tài khoản và nội dung cần làm rõ. Đội ngũ xử lý yêu cầu liên quan đến điều khoản, xác minh ví và các trường hợp tài khoản đặc biệt.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình rút tiền và chính sách tài khoản ngay trong mục Trợ giúp mà không cần chờ phản hồi.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Chúng tôi áp dụng mã hóa kết nối và xác thực khi đăng nhập, nhưng bạn cũng cần giữ bí mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo chính sách bảo mật riêng, áp dụng song song với điều khoản này.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý lệnh rút tiền, chúng tôi kiểm tra tên tài khoản khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch sai.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Kết nối mã hóa

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch trên 99wi sử dụng kết nối SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn truy cập trên điện thoại lẫn máy tính.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Nếu cần cập nhật số điện thoại, email hoặc ví thanh toán liên kết, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác minh. Thay đổi có hiệu lực sau khi đội ngũ xác nhận.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng tại 99wi — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản từ cùng thiết bị hoặc thông tin cá nhân, chúng tôi có quyền tạm khóa để xác minh.

Điều khoản có thể cập nhật khi dịch vụ thay đổi. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi nội dung mới có hiệu lực.

Kiểm tra tên chủ ví có khớp với tên tài khoản 99wi không. Nếu khớp mà vẫn lỗi, liên hệ hỗ trợ qua live chat kèm mã giao dịch để chúng tôi tra soát cụ thể.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc xuất dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định pháp luật hiện hành.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng ở các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận quy định pháp lý tại nơi mình sinh sống trước khi sử dụng.

Có. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay đã xác minh sau khi xử lý.