Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại 99wi

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn tại 99wi — bao gồm phạm vi sử dụng, quyền truy cập dữ liệu và cách chúng tôi xử lý thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel…

Điều khoản sử dụng rõ ràngQuyền riêng tư tài khoảnXử lý dữ liệu minh bạchHỗ trợ pháp lý bằng tiếng ViệtTruy cập hợp lệ theo pháp luật
99wi Điều khoản và quyền của bạn tại 99wi
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Cách liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền của mình hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trong tài khoản, gửi email hoặc dùng mẫu yêu cầu trực tuyến — tất cả đều được phản hồi bằng tiếng Việt.

Live Chat Truy cập tab hỗ trợ trong tài khoản và chọn live chat. Đội ngũ tiếng Việt xử lý các vấn đề pháp lý và yêu cầu tài khoản mỗi ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu pháp lý hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua email. Chúng tôi xác nhận nhận được trong vòng một ngày làm việc và phản hồi đầy đủ trong thời gian sớm nhất.
Mẫu yêu cầu trực tuyến Điền mẫu yêu cầu trong phần Pháp lý của tài khoản để gửi khiếu nại hoặc đề nghị xem lại quyết định liên quan đến tài khoản của bạn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là công nghệ — đó là quy trình rõ ràng từ lúc bạn xác minh ví đến khi rút tiền. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới và mã hóa dữ liệu cá nhân lưu trong hệ thống. Dưới đây là bốn điểm cốt lõi trong cách chúng tôi vận hành.

Xử lý dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Nếu bạn muốn xóa tài khoản và dữ liệu liên quan, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý…

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu xác nhận OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thực sự hỏi về điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản tại 99wi. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat trong tài khoản.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu khu vực của bạn không cho phép, bạn không được sử dụng nền tảng.

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hoặc mẫu trực tuyến trong phần Pháp lý của tài khoản. Chúng tôi xác nhận nhận được trong một ngày làm việc và xử lý theo đúng quy trình quy định.

Chúng tôi thông báo trước ít nhất bảy ngày qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực, điều đó được hiểu là bạn đồng ý với phiên bản điều khoản mới.

Chúng tôi dùng cookie thiết yếu để duy trì phiên đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Cookie không thiết yếu có thể được tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.

Điền mẫu khiếu nại trong phần Pháp lý của tài khoản hoặc gửi email mô tả rõ vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình nội bộ trước khi bất kỳ bước tiếp theo nào được thực hiện.